无声的服务礼仪之心情_leyu乐鱼官网

心情是指从面部表达出来的状态，是一小我私家心理运动和思想情感的体现。一般而言对外我们所表达一个信息或者状态的时候，均是由视觉、声音、文字组成，而其中视觉占比最大。

人们的第一印象比力深的通常是面部心情。一、微笑微笑是人际来往中最具有熏染力和吸引力的一种心情，它强大的熏染力经常令人不知不觉的豁然开朗，甚至在面临纠纷时，一个简朴的微笑往往能化解干戈，这不仅仅是一种礼仪，更是一种气力。微笑在服务场所始终通报着努力、友好、温暖、欢喜、真诚的信息。在接触客户的时候使客户感应舒心、温暖，而且发生信任感，下次还会再来，这是一种无成本的投资，无成本的运营。

一个微笑可能带来庞大的商业价值。微笑带来的利益数不胜数，可是反过来害处多多，我就举一个亲身履历的例子吧：有一次逛超市，我看到一个文质彬彬带眼镜领着约莫四五岁的儿子在买工具，儿子在父亲的引导下一直很有礼貌，他们愉快的购完物后就去收银台排队结账，轮到他们时，儿子开心的帮助将商品从购物车搬到结账台上，突然儿子指着收银员胸前的笑脸徽章说：“爸爸，笑脸，真悦目”。

这位爸爸连忙说：“是的，好可爱的笑脸”。看到收银员麻木的心情，这位爸爸又说：“阿姨也很漂亮，对吗?快问阿姨好”。

他儿子很懂事的说：“阿姨好”。没想到收银员置若罔闻，其实孩子的声音很大，连后面排队的人都听到了，几位主顾纷纷夸奖小孩子很有礼貌。

这位爸爸很难看，儿子也很尴尬，爸爸就教诲儿子再问候一遍，并解释说阿姨忙可能没听见。于是他的儿子又高声问候一遍，这次收银员虽然回复了，可是听到简直实干巴巴的“恩”的声音。儿子愉快的购物愉快的问候却得不到回应，这让孩子的自尊心受到攻击，效果可想而知，这位爸爸很是恼怒，于是气愤的指责收银员：“小孩子跟你打招呼是一种礼貌，你作为一个大人胸前还挂着笑脸徽章，却不回应，这不是打脸吗？这就是你们商场事情人员的服务态度？我是来购物的，不是来看你哭丧个脸的。”效果引来商场主管过来，主管道了歉，并狠狠品评了收银员。

固然旁边也有许多人围观，我想这件事相对于超市而言，损失的不是一个客户不买单的这一点儿的问题，而是这个欠好的名声会流传出去，带来的损害可不是一星半点。其实只是一个微笑，一个努力的状态就解决了，效果却令人唏嘘。二、眼睛眼睛是心灵的窗户，让你的眼睛会说话。

眼睛的礼仪用的好为你打开社交的瓶颈，成为外交的助力，用的欠好会拉来愤恨，让一切付诸东流，甚至伤人。那怎么用好眼睛礼仪呢？1、与人攀谈时要直视对方的眼部三角区。眼部三角区是指两眼和嘴巴之间形成的区域，可是直视时间不要低于攀谈时间的30%和高于50%，直视时间过低是一种失礼的体现，会让人感受你是自卑的或者是对别人的话题不感兴趣，那么你在别人眼里的印象就会大打折扣，别人也就不愿意和你再有深入的交流。

那么直视时间过长也欠好，会让人感受你是无礼的，或者是不怀美意的。2、眼睛的眨眼速度不能过快也不能过慢。眨眼过快或者转动过快，会让人感受你轻浮、不庄重、不礼貌，会给人造成贼贼的感受，如果社攀谈业务，这种情况相信很难谈成。

眨眼过慢或者转动过慢，会让人感受你是凝滞的、愚钝的，会让人从心田反抗，不愿意和你继续交流，感受没有意义。3、 不能眼光斜视、俯视、仰视。斜视给人的感受是藐视、看不起，这是一种不尊重人的体现，这种情况，谁还愿意跟你交流？康健的心情是一小我私家气质与修养的体现，是为人处世的万能钥匙，掌握好康健的心情，你将在社交中游刃有余。

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